取钞说不通过怎么办？

尊敬的客户，由于您存在重复预约，您预约的2026年贺岁纪念钞未通过核查，预约失败。如需撤销重复预约并保留本次兑换资格，请您持本人预约时登记的第二代shen/份证原件于2026年01月17日至2026年01月19日之间到2026年贺岁纪念钞预约兑换的网点办理解锁业务，逾期不予受理。

怎么办说啊？去领的时候说我不通过，同时发了两条短信给我，第一条短信说通过，第二条说不通过。结果，我只看到第一条，现在说我错过解锁时间了。柜员说我以前约了，没去取，可以没有这种情况，去年明明去取了。现在怎么办哪？