出手机被扣钱了

账号都是盾好不容易下了一台昨天最低价8620出的，发货前是无划痕的，收货佬收到后说有划痕扣40再找顺丰理赔或退回找商家换货，选了扣款结账然后让收货佬提供开箱视频或收到外箱的图片，回复箱子被阿姨收走了不用提供也能理赔，结果顺丰回电说在我申请理赔前收货佬已经打过电话找顺丰还说外包装完好，这下把我给搞懵逼了，虽然最后顺丰还是理赔了，但就感觉哪里不对